מה זה UGC? תוכן גולשים בשיווק

הגדרה בשורה אחת

UGC (קיצור של User Generated Content, בעברית: תוכן גולשים) הוא כל תוכן שהלקוחות שלכם יצרו עליכם — תמונה, סרטון, ביקורת, פוסט — ולא אתם.

איך זה עובד

ההבדל כולו באמינות.

כשאתם מצלמים את המוצר שלכם, הצופה יודע שזו פרסומת ומפעיל סינון. כשלקוח מצלם את אותו מוצר בבית שלו, הסינון הזה לא נדלק — מישהו אחר לקח את הסיכון במקומו.

זו גם הסיבה שתוכן גולשים נראה פחות מקצועי ועובד טוב יותר. הליטוש הוא בדיוק מה שמסגיר פרסומת.

דוגמאות מהשטח

ביקורת בגוגל — הצורה הנפוצה והשימושית ביותר, ולרוב הראשונה שאנשים בודקים.

תמונה של לקוח שמשתמש במוצר ומתייג אתכם.

סרטון "לפני ואחרי" שהלקוח צילם בעצמו.

שאלה ותשובה בקבוצת פייסבוק שבה מישהו ממליץ עליכם בלי שביקשתם.

למה זה משנה לעסק שלכם

כי זה משכנע יותר. גם אתם, כשאתם קונים משהו, קוראים ביקורות לפני שאתם קוראים את דף המוצר.

כי זה זול. התוכן כבר קיים, או שהוא נוצר בבקשה אחת.

וכי זה הדבר שמתחרה לא יכול להעתיק. אפשר להעתיק עיצוב ואפשר להעתיק ניסוח. אי אפשר להעתיק לקוח מרוצה.

איך מבקשים, בלי להיות מביכים

תבקשו ברגע הנכון. מיד אחרי שהלקוח הביע שביעות רצון, לא שבועיים אחרי.

תבקשו דבר אחד ספציפי. "תוכל לכתוב ביקורת בגוגל?" עובד; "נשמח אם תשתפו" לא.

תקלו עליהם. קישור ישיר, לא הסבר איך למצוא.

ואל תכתיבו מה לכתוב. ביקורת מנוסחת מראש נשמעת מנוסחת מראש, והיא גם מאבדת את כל הערך.

מה אסור לעשות — והחלק הזה חשוב

אסור להמציא. זה לא רק לא אתי, זה גם נשבר ברגע שמישהו בודק.

אנחנו יודעים את זה מהצד הלא נעים: בביקורת על האתר שלנו מצאנו שש המלצות עם שמות אנשים ומספרים קשיחים, מיוחסות לחברות שלא קיימות. אחת מהן רצה בדף הבית וטענה צמיחה של 300%. מחקנו הכול והשארנו דף ריק. פירטנו ב10 הטעויות שמצאנו.

אסור להשתמש בלי רשות. תמונה שלקוח העלה לפרופיל שלו היא שלו. לפני שאתם משתמשים בה באתר או בקמפיין — תבקשו.

ובענפים מוסדרים, יש מגבלות נוספות. תקנות רופאי השיניים, למשל, אוסרות שימוש במידע שעלול לזהות מטופל — אף בהסכמתו. ראו שיווק למרפאות שיניים.

מושגים קרובים

UGC מול המלצה. המלצה היא ציטוט שאתם מציגים; UGC הוא תוכן שהלקוח פרסם בעצמו, במרחב שלו. השני אמין יותר כי הוא לא עבר דרככם.

UGC מול תוכן משפיענים. משפיען מקבל תשלום; לקוח לא. גם תוכן משפיען נקרא לפעמים UGC, וזה מטעה — ההבדל בתמריץ הוא כל העניין. על תמחור משפיענים כתבנו בכמה עולה פוסט ממשפיען.

UGC מול ביקורות. ביקורות הן סוג אחד של UGC, והחשוב ביותר לעסק מקומי.

שאלות נפוצות

מותר להשתמש בתמונה שלקוח פרסם?

לא בלי רשות. העובדה שהתמונה ציבורית לא הופכת אותה לשלכם. בקשה קצרה פותרת את זה, ורוב הלקוחות שמחים להסכים.

מה עושים עם ביקורת שלילית?

עונים, בפומבי ועניינית. תשובה טובה לביקורת שלילית משכנעת את מי שקורא יותר מעשר ביקורות מצוינות — ועמוד בלי אף ביקורת שלילית נקרא כמו עמוד מסונן.

כמה ביקורות צריך?

יותר חשוב שיהיו עדכניות מאשר שיהיו רבות. עסק עם חמש ביקורות מהחודש האחרון נראה חי יותר מעסק עם ארבעים משנת 2022.

אפשר להציע הנחה תמורת ביקורת?

זה מתחיל להיות בעייתי — זה משנה את התמריץ, ובפלטפורמות מסוימות זה נגד התנאים. בענפים רפואיים זה גם נוגע במגבלות פרסום. עדיף פשוט לבקש.

שורה תחתונה

UGC משכנע כי הוא לא בא מכם. ברגע שתנסו לעצב אותו — הוא מאבד בדיוק את מה שעשה אותו שווה.

תבקשו ברגע הנכון, תקלו, ואל תמציאו לעולם. עוד מונחים במילון, או ראו את שירות הסושיאל.